एसी खरीदने के बाद सही सर्विस न मिलने पर उपभोक्ता ने दुकानदार पर दर्ज कराई शिकायत
*दुकानदार व सर्विस सेंटर वालो ने उपभोक्ता को लगवा रहे हैं चक्कर*
लगातार दो सीजन से भीषण गर्मी में चौधरी एजेंसी से एयर कंडीषनर क्रय करने और कई शिकायत की एसी काम नहीं कर रही है निराकरण न होने से परेशान उपभोक्ता ने आरोप लगाया है कि चौधरी एजेंसी द्वारा उपभोक्ता को डिफेक्टिव एयर कंडीशनर दिया गया और अब बार-बार सर्विस सेंटर से बात करने की बात कह कर टालमटोल किया जा रहा है। इस आधार की शिकायत उपभोक्ता द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता सहायता केंद्र में किया गया है। लगभग 40 हजार खर्च करने के बाद भी आप इस भीषण गर्मी का शिकार हो जाएं। और दुकानदार और सर्विस सेंटर मिलकर गेंद एक दूसरे के पाले में डालते रहें। तब उपभोक्ता क्या करे।
*यह है मामला*
शहडोल निवासी एक उपभोक्ता ने 2022 में अपने कार्यालय इस्तेमाल हेतु पैनासोनिक का एयर कंडीशनर 37000 में चौधरी एजेंसी शहडोल से क्रय की। पैनासोनिक कंपनी के कर्मचारियों द्वारा एसी इंस्टॉल कराया गया। इंस्टॉलेशन के कुछ दिन बाद ही उपभोक्ता अपनी शिकायत लेकर चौधरी एजेंसी पहुंचे कि मैं बीते डेढ़ वर्ष से पैनासोनिक कंपनी की एसी ही अपने घर में इस्तेमाल कर रहा हूं उसमें बेहतरीन कूलिंग है जबकि ऑफिस की तुलना में बेडरूम बड़ा है लेकिन आपके द्वारा दी गई एसी में कूलिंग नहीं है ऐसे में दुकान के कर्मचारियों द्वारा आसिफ ( सर्विस मैनेजर पैनासोनिक बता कर ) नाम के बन्दे का नंबर दे कर बात करने कहा गया। बात करने पर कुछ दिन बाद पैनासोनिक के कर्मचारी आये थोड़ी बहुत क्लीनिंग की और चले गए। लेकिन कूलिंग में कोई सुधार नहीं हुआ। इंतजार में सीजन निकल गया। दूसरा सीजन आया फिर यही शिकायत रही सर्विस कंपनी चौधरी एजेंसी से संपर्क करने तो चौधरी एजेंसी के कर्मचारी सर्विस कंपनी से संपर्क करने की बात कहते रहे और उपभोक्ता परेशान होता रहा भीषण गर्मी में।
*ग्राहक सेवा केंद्र में दर्ज हुई शिकायत*
2 साल लगातार कंपनी और एसी विक्रेता के बीच पिसने के बाद बहुत जोर देने पर दुकानदार चौधरी एजेंसी संचालक द्वारा एक कर्मचारी को भेजा गया जिसे एसी चला कर देखी और कहा कि एसी की ऊंचाई ज्यादा है पैनासोनिक कंपनी के कर्मचारियों द्वारा सही जगह पर एसी इंस्टॉल नहीं किया गया, जबकि सर्विस कंपनी के कर्मचारी कहना है कि ऐसे ही सैकड़ो एसी इतनी ही ऊंचाई पर इंस्टॉल होती है दुकानदार गलत बात कह रहे हैं एसी डिफेक्टेड है इसलिए झूठ बोलते हैं। दोनों तरफ से समस्या का हल ना मिलने पर ग्राहक द्वारा इस आशय की शिकायत ग्राहक सेवा केंद्र में दर्ज कराई गई है अब शिकायत पर क्या निराकरण होता है क्या कार्यवाही की जाती है यह देखना होगा।